Politique de retour

Comment retourner un produit? Tout savoir sur notre politique de retour

Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté chez vous?

Si vous avez acheté un mauvais produit ou un produit dont vous n'avez plus besoin ou si vous regrettez d'avoir acheté le produit que vous venez d'acheter, alors il y a une excellente nouvelle pour vous, nous avons un 60 jours politique de retour.

Afin de retourner un produit, votre produit doit être éligible pour un retour.

Votre produit ne doit pas être utilisé et doit être dans le même état qu'il vous a été livré. Nous ne pouvons pas accepter un produit enfreignant cette politique. Assurez-vous que tout le matériel est dans son emballage d'origine, avec la pochette extérieure, car ceux-ci contiennent des informations essentielles pour identifier le produit, telles que le numéro de série. Nous ne pouvons accepter aucun matériel si ces conditions ne sont pas respectées.

N'hésitez pas à conserver les cadeaux ou échantillons gratuits reçus avec le produit. Ce sont pour vous.

Veuillez remplir le formulaire fourni et le renvoyer avec le produit que vous souhaitez retourner. Si vous ne parvenez pas à obtenir le formulaire pour quelque raison que ce soit, veuillez mettre une note manuscrite contenant les informations telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de commande. Nous pouvons donc savoir d'où vient le produit.

Ensuite, veuillez vous rendre sur ce lien de retour Freepost. Ceci est destiné à générer une étiquette pour le produit que vous retournez. Vous recevrez ensuite un code QR sur votre identifiant de messagerie que vous pourrez montrer au bureau de poste, où ils l'imprimeront pour vous.

Veuillez vérifier que l'article que vous retournez est correctement emballé, cela l'empêchera d'être endommagé lors de son retour vers nous. Vous pouvez utiliser n'importe quoi pour bien emballer le produit, mais un vieux journal serait une bonne option. Ne nous en voulez pas, mais nous traçons la ligne avec les vieilles chaussettes.

 

Exceptions de produit

Il peut y avoir peu de produits qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène. Et ils sont:

E-liquides ouverts

Réservoirs / atomiseur, contenant le liquide ou en état utilisé

Kits de vapotage contenant le liquide ou en état d'usage

Drip-tips ou embouts buccaux que vous avez reçus

Bobines ouvertes

 

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger le produit que vous avez acheté. Le moyen le plus rapide est de commander à nouveau le nouveau produit dont vous avez besoin et d'utiliser ensuite notre politique de retour pour renvoyer le produit inutilisé afin d'obtenir un remboursement rapide. Nous traiterons votre remboursement une fois que le produit sera de retour entre nos mains.

 

Remboursements de produits

Une fois que le produit est entre nos mains, identifié et relève de nos critères d'éligibilité. Le remboursement hors frais de port sera transféré sur le compte fourni. Cela peut prendre quelques jours, soyez patient.

 

Remboursement non reçu

Si, dans tous les cas, votre remboursement n'est pas transféré dans les sept jours ouvrables. Veuillez d'abord nous contacter pour vérifier s'il a été traité de notre côté. Et si c'est le cas, veuillez contacter votre banque. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous immédiatement à sales@vapefanaticz.co.uk ou au +44 (0) 3335775807

 

Dédouanement ou vente de produit

Seuls les produits au prix régulier peuvent être remboursés; malheureusement, les produits soldés ne peuvent pas être remboursés.

 

Clients de l'extérieur du pays

Veuillez nous contacter si vous venez de l'extérieur du pays. Nous serons ravis de vous aider.