Centre de soutien

Notre centre de support contient toutes les questions fréquemment posées. Nous espérons qu'il résout toute question que vous pourriez avoir. Si vous avez des questions qui ne sont pas répertoriées ici, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous entendre.

 

Récompenses de compte et de fidélité liées aux informations

 

1. Comment créer mon nouveau compte?

Vous pouvez facilement créer votre compte avec nous en suivant les étapes ci-dessous:

  1. Localisez l'icône de la personne visible dans le coin supérieur droit de votre écran et cliquez sur.
  2. Sélectionnez maintenant "créer un compte".
  3. Remplissez tous les détails requis dans le formulaire.
  4. Enfin, cliquez sur "créer un compte".

 

2. Comment puis-je remplir une adresse de livraison sur mon compte?

L'ajout d'une adresse de livraison à votre compte est un processus plutôt simple. Nous autorisons également l'ajout de plusieurs adresses dans un seul compte. Les étapes sont les suivantes:

  1. Localisez l'icône de la personne dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez «Mes commandes».
  2. Sous "Détails du compte". Cliquez sur "Afficher les adresses".
  3. Sélectionnez «Ajouter une nouvelle adresse».
  4. Remplissez tous les détails. Cochez «Définir comme adresse par défaut» pour l'utiliser comme adresse par défaut.
  5. Enregistrez l'adresse en sélectionnant «Ajouter une nouvelle adresse».
  6. Ajoutez plusieurs adresses en suivant le même processus.

 

3. Où puis-je trouver mes commandes actuelles et précédentes?
  1. Localisez l'icône de personne dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez «Mes commandes».
  2. Sélectionnez l'une des commandes dans l'historique pour vérifier chaque commande plus en détail

 

4. Je ne me souviens plus de mon mot de passe - comment accéder à mon compte?
  1. Sur la page de connexion au compte, sélectionnez "Mot de passe oublié?" option.
  2. Remplissez votre adresse e-mail et soumettez.
  3. Vérifiez votre messagerie pour «Réinitialiser votre mot de passe».
  4. Tapez maintenant votre nouveau mot de passe et entrez à nouveau pour confirmer et cliquez sur puis sélectionnez «Réinitialiser le mot de passe».

 

5. Comment supprimer un avis?
  1. Une fois que vous avez passé une nouvelle commande, vous recevrez deux e-mails de suivi.
  2. Le premier e-mail vous demandera votre avis sur le produit.
  3. Le deuxième e-mail vous demandera de commenter votre expérience globale.

Vous pouvez également faire part de vos commentaires sur notre page Facebook ou notre page commerciale Google.

 

6. Comment gagner des points fidélité?

Vous pouvez gagner des points de fidélité de la manière suivante:

  1. 1 point de vape pour chaque £ dépensé en magasin en ligne ou hors ligne.
  2. 25 points le jour de l'anniversaire.
  3. Partagez notre page Facebook, gagnez 25 points.
  4. Partagez un tweet sur votre compte Twitter, gagnez 25 points.

 

7. Comment créer un compte de fidélité?

Si vous vous êtes inscrit à Vape Fanaticz, vous obtenez 25 points de crédit. OU

  1. Depuis n'importe quelle page, cliquez sur le bouton rose «Vos récompenses!».
  2. Sélectionnez maintenant «Rejoindre maintenant» et inscrivez-vous.
  3. Maintenant, remplissez le formulaire et soumettez-le.

 

8. Comment réclamer mes récompenses dans le programme de fidélité?

Après 125 points, vous obtenez un bon de récompense de 5 £.

  1. Appuyez sur le bouton rose «Mes récompenses».
  2. Maintenant, la fenêtre contextuelle vous montrera les points que vous avez.

 

9. Vape Fanaticz propose-t-il un programme de parrainage?

Oui, nous proposons un programme de parrainage.

  1. Appuyez sur le bouton rose «Mes récompenses».
  2. Faites défiler jusqu'à "Parrainez vos amis".
  3. Ensuite, copiez l'URL de référence et partagez-la.
  4. Lorsque votre ami utilise le parrainage, il recevra 10 £ de réduction sur les e-liquides et vous recevrez un bon de 10 £.

 

 

Commandes et suivi

  1. Puis-je recevoir des mises à jour de commande sur mon téléphone par SMS?

Oui c'est possible. Lorsque vous recevez un e-mail de commande, recherchez et sélectionnez l'icône «Afficher votre commande» dans votre e-mail. Ensuite, sur la page suivante, trouvez votre numéro de suivi de commande et sélectionnez l'option 'recevoir les mises à jour de la commande par SMS', puis entrez simplement votre numéro de mobile.

 

  1. Vape Fanaticz accepte-t-il une commande en dehors du Royaume-Uni?

Royal Mail International gère nos commandes à l'étranger, et les frais de port dépendent du poids de la commande, qui est calculé à la caisse.

Les options de service que nous proposons sont:

Royal Mail International Signed For - 3 à 15 jours

Royal Mail International Tracked - 3 à 15 jours

 

  1. Quel est notre délai standard pour exécuter les commandes des clients?

Si la commande est passée avant 3h30 du lundi au vendredi, elles sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 3h30 le vendredi sont expédiées le lundi.

 

  1. Quelles options de livraison nous proposons?

Visitez notre page d'informations détaillées sur la livraison pour en savoir plus.

 

  1. Comment saurai-je que vous avez expédié ma commande?

Vous recevrez un e-mail contenant les détails. Nous partagerons les informations sur le suivi de votre livraison.

 

  1. Comment expédiez-vous les commandes?

Nous travaillons du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 3h30 sont expédiées le jour même. La commande passée après 3h30 expédiée le jour ouvrable suivant.

 

  1. Comment vais-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre identifiant de suivi de commande dans mes commandes.

 

  1. Et si je n'ai plus besoin de la commande?

Consultez notre politique de retour détaillée pour en savoir plus.

 

  1. Que faire si la commande que j'ai reçue est endommagée?

Appelez au +44 (0) 3335775807, de 9h à 5h30 du lundi au vendredi, de 9h à 5h le samedi et de 10h à 4h le dimanche. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@vapefanaticz.com.

 

  1. Et si je n'ai pas reçu la commande?

Appelez au +44 (0) 3335775807, de 9h à 5h30 du lundi au vendredi, de 9h à 5h le samedi et de 10h à 4h le dimanche. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@vapefanaticz.com.

 

  1. Puis-je modifier le service de livraison une fois le produit expédié?

Non, cette option n'est pas disponible.

 

  1. Expédions-nous tous nos produits dans tous les pays?

Nous ne livrons pas les produits mentionnés ci-dessous en dehors du Royaume-Uni.

Cellules de batterie au lithium

Produits Juul

 

  1. Comment voir et modifier mon panier?

En cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit, vous pouvez y accéder et apporter les modifications appropriées.

 

  1. Comment saurais-je que ma commande a été passée?

Après le processus de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

  1. Quelles sont les options de paiement disponibles?

Vous disposez des options de paiement suivantes:

  1. PayPal
  2. SagePay
  3. Carte de débit, carte de crédit
  4. Carte Visa, Master card.

 

Guide de dépannage

 

1. La batterie Vape ne fonctionne pas
  1. Appuyez sur marche et arrêt trop souvent.
  2. Essayez de changer votre chargeur.
  3. Vérifiez si les bornes entre votre batterie ont besoin d'être nettoyées.
  4. Ou consultez notre guide complet.

 

2. L'écran OLED de Mod ne cesse de dire aucun atomiseur.
  1. Vérifiez le réservoir s'il est tordu et doit être réparé.
  2. La bobine ne doit pas être lâche.
  3. Le réservoir ne doit pas être trop serré.
  4. La bobine peut devoir être remplacée.

 

3. Je n'arrive pas à tirer de l'appareil de vapotage.
  1. La batterie doit être allumée.
  2. Vérifiez si vous avez suffisamment de liquide dans votre réservoir.
  3. Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstacle entre la bobine et la batterie de vape.

 

4. Se faire cracher ou entendre un gargouillis pendant le vapotage.
  1. Retirez l'embout buccal et faites glisser l'appareil vers le sol (mieux vaut le faire à l'extérieur ou dans un tissu) pour éliminer l'excès de jus de vape de la bobine.
  2. Le réservoir ne doit pas être trop rempli ou trop serré.
  3. Démontez le réservoir et passez-le sous l'eau tiède pour éliminer l'excès de jus. Bien sécher avec un morceau de papier essuie-tout propre avant de l'utiliser.

 

5. L'e-liquide fuit constamment à travers le flux d'air
  1. Vérifiez et voyez s'il est temps de remplacer la bobine.
  2. La bobine doit être fermement serrée et non pas filetée.
  3. Vérifiez si des joints toriques sur la bobine sont en place.
  4. Assurez-vous que si l'appareil est conçu pour le vapotage Direct-To-Lung, le vapotage bouche-à-poumon peut surchauffer la machine.

 

6. L'écran OLED est vide. Il ne s'allume pas.
  1. Vérifiez si le mode furtif est activé dans votre mod. Ou consultez le manuel d'instructions pour plus de détails.
  2. Vérifiez si le micrologiciel doit être mis à jour.

 

7. Les e-liquides ont une couleur plus foncée.

  1. Essayez de conserver les bouteilles de liquide dans un endroit frais et sec à l'intérieur de la maison.
  2. Vérifiez la concentration de nicotine du e-liquide - des niveaux de nicotine plus élevés s'oxydent généralement rapidement et peuvent assombrir le liquide.
  3. Gardez votre réservoir propre.

 

8. Obtenir une traînée sèche ou un peu de goût brûlé à chaque vapotage.
  1. Si la bobine a été récemment changée, assurez-vous de bien l'amorcer.
  2. Vérifiez que vous avez laissé suffisamment de temps au e-liquide pour saturer complètement le tissu absorbant le coton.

 

9. Avoir la gorge sèche ou mal à chaque vapotage.
  1. Prends de l'eau.
  2. Limitez le nombre de bouffées successives.

 

10. Je n'arrive pas à créer un nuage assez grand avec ma vape.
  1. Vérifiez le ratio VG ou PG du e-liquide. VG est l'ingrédient qui aide à créer les gros nuages, alors essayez de passer au jus de vape à haute teneur en VG.
  2. Vérifiez si votre appareil de vapotage a besoin d'être rechargé.
  3. Vérifiez que la bobine n'est pas sèche.
  4. En utilisant un coton-tige, nettoyez correctement la poussière ou l'accumulation d'e-liquide des connexions.

 

11. Ne pas obtenir la quantité désirée de coup de gorge de ma vape
  1. Vérifiez le ratio VG ou PG du e-liquide. Le PG est l'ingrédient qui cause des maux de gorge, alors essayez de passer au jus de vape à haute teneur en PG.
  2. Vérifiez la force de nicotine de l'e-liquide - si vous avez plus de nicotine de base libre, le succès sera certainement plus fort.
  3. Considérez les saveurs de menthol et d'agrumes par rapport à d'autres saveurs plus sucrées, car elles offrent plus d'un coup de gorge.

 

12. Le coup de gorge de ma vape est bien plus que ce que je recherche.
  1. Vérifiez le ratio VG ou PG du e-liquide. VG est l'ingrédient qui donne une vape plus douce, alors essayez de passer au jus de vape à haute VG.
  2. Essayez de réduire la force de nicotine du e-liquide.
  3. Si vous ne voulez pas réduire la force de la nicotine, utilisez plutôt un liquide à base de sel de nicotine.
  4. Essayez des saveurs plus sucrées plutôt que du menthol et des agrumes.

 

13. Besoin de plus de nicotine de ma vape.
  1. Essayez de passer à un e-liquide à haute teneur en nicotine.
  2. Augmentez la puissance de la machine pour obtenir ce plus gros succès.
  3. Changez votre style de vapotage en de longues et douces traînées car elles donneront le meilleur coup.
  4. Vérifiez que votre batterie est suffisamment chargée.

 

14. Ne pas obtenir beaucoup de saveur de mon e-liquide.
  1. Soufflez doucement à travers le réservoir pour que la saveur soit libérée correctement.
  2. Vous devrez peut-être rincer vos papilles gustatives, alors prenez une gorgée d'eau.
  3. L'oxydation peut dégrader la saveur du jus de vape.

 

Expédition et emballage des produits

 

  1. Puis-je recevoir des mises à jour d'expédition par SMS?

Cochez la case "Puis-je recevoir des mises à jour d'expédition par SMS?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Dans quels pays livrons-nous?

Cochez "Vape UK accepte-t-il une commande en dehors du Royaume-Uni?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Combien facturons-nous pour les envois internationaux?

Cochez "Quels sont les frais pour les livraisons effectuées en dehors du Royaume-Uni?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Après avoir passé une commande, combien de temps faut-il pour être expédié?

Cochez "Quel est notre délai standard pour traiter les commandes des clients?" sous Commandes et suivez ce que vous avez commandé.

 

  1. Quelles sont les options d'expédition disponibles?

Cochez 'Quelles options de livraison nous proposons?' sous Commandes et suivi.

 

  1. Comment calculons-nous les frais d'expédition pour une livraison en dehors du Royaume-Uni?

Cochez "Je vis hors du Royaume-Uni, comment calculerez-vous mes frais de livraison?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Comment vérifier que mes marchandises ont bien été expédiées?

Cochez "Comment saurai-je que vous avez expédié ma commande?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Dans combien de temps allez-vous expédier ma commande?

Cochez "Comment votre commande est-elle expédiée?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Votre emballage est-il discret?

Absolument! Toutes nos commandes sont emballées en toute sécurité et expédiées dans un emballage simple.

 

  1. Que dois-je faire si ma commande est endommagée lors de l'expédition?

Cochez "Que faire si la commande que j'ai reçue est endommagée?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Cochez "Et si je n'ai pas reçu la commande?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Puis-je modifier mon option de livraison une fois ma commande expédiée?

Cochez «Puis-je modifier le service de livraison après l'expédition du produit?» sous Commandes et suivi.

 

  1. Produits qui ne peuvent pas être expédiés à l'international.

Cochez "Est-ce que nous expédions tous les produits dans tous les pays?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Comment puis-je confirmer que vous avez reçu ma commande?

Cochez "Comment saurais-je que ma commande a été passée?" sous Commandes et suivi.

 

Vaping et FAQ

 

  1. Vaste gamme d'appareils de vapotage que nous proposons.

Nous avons les appareils répertoriés ci-dessous:

  1. Kit CE5
  2. Vape Pen
  3. POD et compacts
  4. Mod avec réservoir
  5. RDA, RTA et modules mécaniques

 

  1. Combien de types de styles de vapotage sont disponibles?

Nous avons deux types de styles de vapotage disponibles:

  1. Vapotage bouche à poumon (MTL): pour les débutants
  2. Direct to Lung Vaping (DTL): pour les pros

 

  1. Qu'est-ce que l'e-liquide?

Un e-liquide est un e-liquide ou un liquide vape que vous mettez dans votre appareil de vapotage.

 

  1. À quoi sert le propylène glycol (PG) dans le vapotage?

Le propylène glycol est utilisé pour obtenir la saveur des produits alimentaires, et il donne la sensation de coup de gorge que les nouveaux vapoteurs recherchent.

 

  1. À quoi sert la glycérine végétale (VG) dans le vapotage?

VG est utilisé pour produire des vapoteurs.

 

  1. Comment un vapotage sub-ohm est-il utilisé?

Les vapoteurs avancés l'utilisent pour augmenter la puissance de sortie de leurs appareils.

 

  1. Quand amorcer une nouvelle bobine?

Il est amorcé lorsque vous rencontrez un goût brûlé / mauvais de votre atomiseur.

 

  1. À quelle fréquence une bobine doit-elle être changée?

Il doit être changé lorsque vous rencontrez un goût brûlé / mauvais de votre atomiseur.

 

  1. Qu'est-ce qu'une e-cigarette?

C'est un substitut de tabac électronique qui produit un brouillard de vapeur pour reproduire l'expérience de fumer.

 

  1. Les avantages des cigarettes électroniques par rapport aux cigarettes ordinaires.

Une cigarette ordinaire contient plus de 4,000 43 produits chimiques, 400 composés cancérigènes et XNUMX autres toxines.

Une e-cigarette est incombustible. Par conséquent, il ne contient pas de cendres, de fumée, de goudron ou de cancérogènes.

 

  1. Qu'est-ce qu'un atomiseur?

Il utilise la chaleur pour vaporiser le e-liquide, et maintenant il est facile à reconstruire pour les vapoteurs expérimentés.

 

  1. Quelle technique est différente pour le vapotage «bouche à poumon» et «directement au poumon».

Dans le bouche à poumon (MTL / M2L), vous inhalez d'abord la vapeur pour la garder dans votre bouche avant de la respirer complètement dans vos poumons.

Le vapotage direct aux poumons (DL) est beaucoup plus proche de la respiration normale.

 

  1. Quelle concentration de nicotine devrais-je préférer?
  1. Si vous préférez les cigarettes régulières comme Marlboro rouge, 1.2 mg de nicotine dans chaque cigarette, ou 24 mg de nicotine par paquet.
  2. Si vous préférez les cigarettes légères comme Marlboro light, 0.7 mg de nicotine dans chaque cigarette, ou 14 mg de nicotine par paquet.
  3. Si vous préférez les cigarettes Ultra Light comme une coupe Silk, 0.5 mg de nicotine dans chaque cigarette, ou 10 mg de nicotine par paquet.

 

  1. Quelle fraction PG / VG contiennent nos e-liquides?

La majorité de notre marque d'e-liquides Vape Fanaticz est un split 50/50 VG / PG

Les e-liquides Vape premium de Vape Fanaticz contiennent soit 70 (VG) / 30 (PG), soit 80 (VG) / 20 (PG).

 

  1. Comment entretenir ma batterie?

Si vous êtes nouveau dans le monde du vapotage, lisez notre guide complet sur la sécurité des batteries pour comprendre comment entretenir correctement votre propre appareil de vapotage.

 

  1. Quel équipement de vapotage est préférable d'utiliser?
  1. Pointe glissante
  2. Réservoir / atomiseur
  3. bobine
  4. Batterie / Mod régulé

 

Détails de retour et de garantie

 

  1. Comment puis-je renvoyer un produit dont je n'ai pas besoin?

Veuillez consulter notre politique de retour détaillée en ligne pour obtenir des détails.

 

  1. Comment retourner une commande endommagée pendant le transport?

Cochez "Que faire si la commande que j'ai reçue est endommagée?" sous Commandes et suivi.

 

  1. Quelle est notre politique de retour?

Consultez notre politique de retour complète sur notre site.

 

  1. Comment retourner un article à Vape Fanaticz?

Tout d'abord, contactez-nous concernant le produit que vous souhaitez retourner.

 

Vérification du stock

 

  1. Le produit est affiché comme étant en rupture de stock - comment le saurais-je une fois de retour?

Si le produit est visible dans la liste, cliquez sur `` M'envoyer un e-mail lorsque disponible '' et vous serez informé à l'arrivée du produit.

 

  1. Vous n'arrivez pas à trouver un produit sur votre site Web - comment puis-je vérifier s'il sera à nouveau disponible en stock?

Si le produit n'apparaît pas sur le site, cela signifie que nous n'allons plus stocker ce produit.